Si vous changez de forfait, annulez puis réinscrivez, ou passez à un forfait supérieur, les ajustements de facturation dépendent de votre mode de paiement et du moment où vous effectuez la modification. Veuillez consulter les sections ci-dessous.
1. Changement de forfait (passage à un forfait supérieur ou inférieur) pendant un abonnement actif
Pour les utilisateurs payant par carte :
- Le temps non utilisé de votre forfait actuel est calculé au prorata et déduit du coût de votre nouveau forfait.
- Vous pourriez être facturé de la différence ou recevoir un remboursement partiel, selon le prix.
Exemple (passage à un forfait inférieur) : Vous avez payé 18 $ pour un forfait d’un mois et vous en avez utilisé 15. La demi-journée non utilisée (9 $) est déduite du coût de votre nouveau forfait de 12 $ ; vous payez donc la différence de 3 $.
Exemple (passage à un forfait supérieur) : Vous avez payé 18 $ pour un forfait d’un mois et vous en avez utilisé 15. La demi-journée non utilisée (9 $) est déduite du coût de votre nouveau forfait de 25 $ ; vous payez donc la différence de 16 $.
Pour les utilisateurs PayPal :
- Nous remboursons d'abord la portion non utilisée.
- Ensuite, le montant total de votre nouvel abonnement vous est facturé.
Exemple (Rétrogradation) : Vous avez payé 18 $ via PayPal pour 1 mois et utilisé 15 jours — remboursement : 9 $. PayPal vous facture ensuite 12 $ pour l'abonnement rétrogradé.
Exemple (Mise à niveau) : Vous avez payé 18 $ via PayPal pour 1 mois et utilisé 15 jours — remboursement : 9 $. PayPal vous facture ensuite 25 $ pour l'abonnement mis à niveau.
2. Annulation du renouvellement et réabonnement
Si vous annulez le renouvellement automatique et vous réabonnez ultérieurement, voici comment fonctionne la facturation :
- Facturation immédiate : Vous payez immédiatement le coût du nouvel abonnement.
- Crédit pour temps non utilisé : Les jours non utilisés de votre abonnement précédent sont ajoutés pour prolonger votre nouvelle période.
Exemple : Vous annulez un abonnement d'un mois après 15 jours. Vous achetez ensuite une promotion « 50 % de réduction sur 1 mois » à 18 $. Après le paiement de 18 $, vos 15 jours restants sont ajoutés à la fin, vous offrant ainsi un accès total d'1 mois et 15 jours.
Pour toute question relative à la facturation, veuillez contacter notre service client.